Tiếp Cận Đúng Phân Khúc Khách Hàng Mục Tiêu

Đâu sẽ là lời giải hiệu quả nhất cho các dịch vụ tài chính?

Bài thứ nhất trong chuỗi bài: Những Thách Thức Trong Chuyển Đổi Khách Hàng Của Doanh Nghiệp

Bài toán tiếp cận khách hàng mới

Trên thị trường hiện nay, rất nhiều ứng dụng quảng cáo và công cụ trực tuyến đã xuất hiện nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ tài chính tiếp cận đến đối tượng khách hàng của mình tốt hơn và nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, bộ lọc của những tính năng thường chỉ dừng ở các thông tin cơ bản như tên, tuổi, giới tính chứ không thể phân loại khách hàng chi tiết hơn qua những thông tin giao dịch. Điều này làm hạn chế mức độ hiệu quả trong việc tối ưu các tính năng để sàng lọc và kết nối đúng với phân khúc người dùng trong mục tiêu mà các công ty thật sự đang hướng tới. Những số liệu và thông tin do kênh truyền thống cung cấp không phải lúc nào cũng đảm bảo được độ chính xác và đầy đủ để các công ty có thể cung cấp dịch vụ tài chính cho người dùng.

Do vậy, các công ty phải tương tác với khách hàng nhiều lần khiến quy trình phức tạp hơn và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi thành công. Bên cạnh đó, các ứng dụng này có thể tính với mức phí khá đắt đỏ nhưng không đảm bảo được số lượng chuyển đổi khách hàng cao như mong đợi. Vậy nên, đây là bài toán khó cho các doanh nghiệp, đặc biêt là công ty thuộc lĩnh vực tài chính khi mối quan tâm hàng đầu của họ là thường xuyên đẩy mạnh việc tăng người dùng mới.

Credify – giải pháp tài chính nhúng: chính xác – đầy đủ – tối ưu

Hiểu được thách thức trong việc tiếp cận đúng phân khúc của các doanh nghiệp trong thời đại số hoá, Credify đem đến lời giải đáp tối ưu cho bài toán khó này với nền tảng tài chính nhúng (Embedded Finance) đầu tiên tại thị trường Việt Nam. Giải pháp serviceX là nền tảng giúp kết nối các doanh nghiệp tài chính và người dùng của những dịch vụ phi tài chính. Trở thành cầu nối chính giữa nguồn dữ liệu lớn (Big data) và đơn vị cung cấp dịch vụ, Credify không những có thể đảm bảo được mức độ bảo mật cao cho thông tin của người dùng mà còn có thể cung cấp những tiêu chí cần thiết cho các doanh nghiệp tài chính mà người dùng cho phép truy cập. Các doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác về tính rủi ro trong quá trình chuyển đổi khách hàng mới và thực hiện dịch vụ tài chính cũng như đưa ra mức đề xuất hợp lí cho từng nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau.

Với chức năng phân loại và sàng lọc khách hàng tối ưu, các công ty có thể đưa ra những mô tả chi tiết về từng nhóm người dùng khác nhau mà mình đang hướng đến với những chiến lược tiếp cận phù hợp. Từ đó, các công ty có thể nhúng sản phẩm tài chính sang nền tảng của các công ty dịch vụ trong lĩnh vực khác để có thể cung cấp dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu và khả năng của người dùng. Khách hàng phù hợp với miêu tả sẽ nhìn thấy được những ưu đãi tài chính phù hợp hỗ trợ cho những dịch vụ khác mà họ đang cần sử dụng ngay trên chính nền tảng của các dịch vụ phi tài chính. Nhờ vậy, việc hiển thị và kết nối dịch vụ với đúng phân khúc đối tượng khách hàng được tăng cao.

Bên cạnh việc chỉ hiển thị với đúng người dùng và đúng thời điểm, quá trình tham gia đăng kí được đơn giản hoá khi các doanh nghiệp tài chính đã có đủ dữ liệu cần thiết và người dùng hoàn toàn không cần phải cài đặt ứng dụng mới vào thiết bị của mình. Vì đã được đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của dữ liệu , các công ty không phải mất quá nhiều thời gian để loại bớt những hồ sơ chưa đủ tiêu chuẩn hay liên lạc lại với từng người dùng để thu thập  đủ thông tin cho việc thực hiện hiện dịch vụ. Ngoài ra, Credify còn hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện eKYC (định danh khách hàng điện tử) giúp giản lược các văn bản giấy rườm rà nhưng vẫn đảm bảo độ chính xác của thông tin. Thông qua cách thực hiện và sử dụng dịch vụ tiện lợi hơn cho cả hai bên, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công của

Lời kết

Tiếp cận đúng khách hàng vào ngay thời điểm họ cần, kết hợp với quy trình đơn giản, tính bảo mật cao và minh bạch sẽ là giải pháp hiệu quả và cần thiết dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong các lĩnh vực tài chính như ngân hàng, bảo hiểm, và cho vay tiêu dùng trong thời đại số hoá hiện nay. Giải pháp serviceX của Credify không chỉ giúp các công ty nâng cao được tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mục tiêu mà còn giảm được chi phí cho những lần chuyển đổi. Hãy đón chờ những bài viết tiếp theo trong chuỗi bài: “Những thách thức trong chuyển đổi khách hàng của doanh nghiệp” để tìm hiểu thêm thông tin nhé!

Back to top