Hiệu Quả Hoá Chi Phí Chuyển Đổi Khách Hàng

Bạn có biết: $300 (tương đương 6,883,950 vnđ) là con số các doanh nghiệp ở Mỹ phải chi trả chỉ cho mỗi lần chuyển đổi khách hàng thành công (CAC)?

Đây là bài blog thứ hai trong chuỗi bài viết: Những Thách Thức Trong Chuyển Đổi Khách Hàng Của Doanh Nghiệp do Credify thực hiện.

Bài toán

Với tốc độ phát triển công nghệ thông tin và mạng xã hội ngày càng nhanh, các công ty, nhãn hàng đã có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn trên nền tảng kỹ thuật số. Mặt khác, người tiêu dùng cũng được hưởng lợi khi có được nhiều lựa chọn dịch vụ đa dạng. Tuy nhiên, cũng chính vì lý do này mà các doanh nghiệp phải đầu tư một khoản chi phí không nhỏ để tiếp thị trên nhiều nền tảng khác nhau, nhằm tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của mình. 

Song, các công cụ tiếp thị và quảng cáo truyền thống đang dần trở nên kém hiệu quả, dẫn đến chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ cho các doanh nghiệp cũng như khiến trải nghiệm của người tiêu dùng xấu đi do thường xuyên gặp phải những quảng cáo không phù hợp với nhu cầu của mình. Xu hướng này cũng đang dần đáng báo động khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thống ngày càng bị người dùng “lạnh nhạt”, thậm chí việc cài đặt các ứng dụng chặn quảng cáo đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. 

Thế nhưng, chi phí tiếp cận người dùng trên các nền tảng quảng cáo truyền thống lại đắt đỏ. Nguyên nhân phần lớn là do thông tin trên các nền tảng truyền thống cung cấp không phải lúc nào cũng đầy đủ và chính xác, dẫn đến việc xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu vẫn chưa được hiệu quả. Các thông tin người dùng thường bao gồm thông tin cơ bản như tên, tuổi, nơi sinh sống và đa phần không thể thẩm định được. 

Điều này gây nhiều khó khăn đến quá trình tìm kiếm khách hàng mới của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính. Chính vì thiếu những thông tin quan trọng như điểm tín dụng của khách hàng mà các công ty này không thể đưa ra ưu đãi phù hợp và liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng. Thu hút người dùng đã khó, chuyển đổi họ thành khách hàng mới còn khó hơn. Sự thiếu hụt thông tin khách hàng còn dẫn tới các công ty dịch vụ tài chính phải liên lạc với họ nhiều lần thông qua điện thoại hoặc phải gặp mặt trực tiếp để bổ sung thông tin cho giao dịch, tạo nhiều nút thắt trong quá trình chuyển đổi khách hàng. Chính những nút thắt này đã làm cho số lượng chuyển đổi khách hàng giảm đi đáng kể, trong khi chi phí các doanh nghiệp phải chi thì ngày một leo thang.

Vì những nguyên nhân trên mà chi phí cho mỗi lần chuyển đổi khách hàng mới trở nên hết sức đắt đỏ. Đối với ngành Ngân hàng/Bảo hiểm, chi phí này có thể lên đến $300 (tương đương 6,883,950 vnđ) cho mỗi khách hàng mới*. [nguồn

Đó là lúc giải pháp của Credify bước vào cuộc chơi.

Giải pháp của Credify 

Credify tự tin có thể thay đổi cách tiếp cận khách hàng bằng giải pháp nền tảng tài chính nhúng và định danh người dùng điện tử. 

ServiceX là một nền tảng cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính “nhúng” các ưu đãi của mình lên các nền tảng khác, ví dụ như nền tảng thương mại điện tử, vốn có sẵn một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Nói cách khác, các công ty dịch vụ tài chính có thể lồng những ưu đãi tài chính của mình đúng lúc khác hàng đang có nhu cầu thanh toán cho những dịch vụ hay sản phẩm thường ngày của họ. Hơn nữa, với thông tin đa dạng từ các nền tảng này, các công ty tài chính có thể hiện các ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng khác nhau trong sự cho phép của người dùng. Giờ đây, những thông tin như tần suất chi tiêu của khách hàng trên các nền tảng dịch vụ phi tài chính có thể bổ sung cho cách tính điểm tín dụng truyền thống, giúp cho các doanh nghiệp có thể định hình và lọc ra đúng sản phẩm cho từng nhóm khách hàng nhất định, ngay khi khách hàng đồng ý chia sẻ. 

Phương pháp tiếp cận khách hàng này đồng nghĩa với việc các ưu đãi của các doanh nghiệp chỉ xuất hiện khi khách hàng phù hợp đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính cho các hoạt động khác cần thiết của họ, đồng thời đảm bảo toàn bộ các quy trình diễn ra trực tuyến vô cùng an toàn và tiện lợi. Việc thực sự chú trọng đến nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp tài chính, thay vì phương pháp cũ buộc người dùng phải chủ động tiếp cận các dịch vụ tài chính mà họ cần. Có thể nói, giải pháp tài chính nhúng mà Credify mang lại chính là bước ngoặt lớn dành cho các doanh nghiệp hướng đến tương lai dịch vụ tài chính phù hợp – tiện lợi – an toàn.

Cách tiếp cận mới mà Credify đưa ra đảm bảo được độ hiệu quả lớn của giải pháp trao đổi ưu đãi chéo giữa các đối tác. Câu hỏi còn lại được đặt ra rằng, vậy thì chi phí cho giải pháp mới này là bao nhiêu? Liệu đây có phải là một cách thức tiếp cận khách hàng đắt đỏ khác?

Bạn hãy yên tâm vì câu trả lời là không! Với giải pháp serviceX, bạn sẽ được bảo vệ tốt hơn với chi phí thấp hơn. Các doanh nghiệp chỉ cần chi trả một khoản chi phí hoa hồng nhỏ cho mỗi lần việc chuyển đổi khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng (tùy theo mục tiêu bạn đặt ra) diễn ra thành công. Hơn nữa, việc xác định khách hàng chính xác hơn và quy trình tham gia ngắn gọn cũng giúp cho quá trình chuyển đổi khách hàng ít tốn kém hơn. Việc hiệu quả hoá các chi phí này có thể giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực của mình hơn để phát triển các loại hình dịch vụ tài chính mới cũng như để tạo thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.

Kết luận

Với công nghệ serviceX, Credify tập trung giải bài toán khó của doanh nghiệp dịch vụ tài chính trong việc giảm thiểu chi phí trong khi tăng tối đa hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới. Chính vì thế, Credify tự tin giải pháp tài chính nhúng là chìa khóa phát triển cho các doanh nghiệp dịch vụ tài chính Việt Nam nói riêng, và của thế giới nói chung.

Back to top