GenZ và Millennials – Thế hệ định hình Fintech Việt Nam

Millennials và Gen Z đã luôn là đối tượng khách hàng trung tâm mà Fintech xoay quanh để phát triển. Song, đặt tại bối cảnh của Việt Nam, hai thế hệ này mang vai trò mạnh mẽ hơn cả, đòi hỏi các Fintech startup và cả các doanh nghiệp tài chính truyền thống liên tục thích nghi để đáp ứng các nhu cầu của họ. Bài viết này để cập đến tầm quan trọng của gen Z & Millennials đối với Fintech tại Việt Nam, lối suy nghĩ về tài chính của họ, cũng như đưa ra các chiến lược cho doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành từ hai nhóm khách hàng này.

GenZ và Millennials trong bối cảnh Việt Nam

Gen Z và Millennials lần lượt là các thế hệ sinh trong khoảng năm 1997 đến 2012 (gen Z) và 1981 đến 1996 (Millennials)[1]. Với độ tuổi từ 9-40 (năm 2021), họ sẽ sớm chiếm phần lớn lực lượng lao động, mang trong mình sự khác biệt đột phá nhờ sinh ra và lớn lên trong thời đại số hóa. Nhờ chất lượng và năng suất lao động vượt trội, cũng như điều kiện kinh tế thuận lợi, gen Z và Millennials cũng được dự đoán sẽ có mức thu nhập cao hơn và trở thành những người tiêu dùng cực kỳ tiềm năng.

Việt Nam, với nhiều tiềm năng về thị trường và nguồn lực, đang trong đà phát triển Fintech mạnh mẽ, thu hút 36% vốn đầu tư của khu vực Đông Nam Á năm 2019, chỉ sau Singapore, theo báo cáo của PWC[2]. Song, Việt Nam vẫn là một đất nước phụ thuộc nhiều vào tiền mặt và có nhiều người chưa có tài khoản ngân hàng (69%, theo Merchant Machine UK, 2021[3]), nên vẫn còn nhiều thị trường cho Fintech khai phá. Với bối cảnh thị trường đó, giới trẻ tại Việt Nam mang vai trò định hình mạnh mẽ hơn cả cho thị trường dịch vụ tài chính, so với các thị trường fintech đang dần bão hòa tại các nước đang phát triển.

Những thế hệ có lối đi riêng trong hành trình tìm kiếm tự do tài chính

Dù có nhiều sự khác biệt nhất định giữa gen Z và Millennials, họ vẫn có nhiều điểm tương đồng nhất định mà doanh nghiệp có Gen Z và Millennials tại Việt Nam là một thế hệ đặc biệt. Họ chứng kiến một Việt Nam “chuyển mình” nhanh chóng, từ thời kỳ bao cấp đến công cuộc Đổi Mới và nền kinh tế năng động, với tăng trưởng GDP hằng năm lên đến 7%. Và ở hiện tại, họ đang chứng kiến những sự biến động của Việt Nam trước đại dịch. Những chuyển biến đó ít nhiều ảnh hưởng đến tâm lý của Gen Z và Millennials.

Lớn lên trong một Việt Nam đầy biến động, Gen Z và Millennials có động lực tìm cho mình sự an toàn về mặt tài chính. Nhờ có mạng internet, họ được tiếp cận nguồn thông tin phong phú, và mở ra đa dạng hơn những cách kiếm thêm thu nhập bên cạnh những công việc “9 to 5” – những công việc truyền thống 9 giờ một ngày vốn quen thuộc với các thế hệ trước. Ngoài ra, đây cũng là thế hệ quan tâm nhiều hơn về đầu tư như cổ phiếu, bất động sản, tiền ảo (cryptocurrency),… tạo cơ hội cho Fintech bùng nổ.

Sự thay đổi quá nhanh chóng trong bối cảnh kinh tế xã hội cũng góp phần làm tăng lên khoảng cách thế hệ giữa Gen Z, Millennials và các thế hệ trước. Các phương thức kiếm thu nhập mới của họ thường liên quan đến không gian internet và rất khó để ghi lại theo các phương thức truyền thống. Đây cũng là một rào cản lớn khi hai thế hệ này muốn tham gia các dịch vụ tài chính truyền thống để đầu tư cho những nhu cầu của mình.

Chân dung khách hàng của các doanh nghiệp đã trở nên rất khác. Tư duy truyền thống đã không còn áp dụng được cho Gen Z và Millennials.

Cách nào để Fintech xây dựng niềm tin và lòng trung thành trong một thế giới đầy biến động

Cũng vì là thế hệ sống trong thời đại của thông tin mà gen Z và Millennials cũng là các khách hàng khó giữ chân. Theo Kasasa, 83% Millennials thừa nhận họ sẵn sàng đổi dịch vụ ngân hàng hiện tại để đổi lại các lợi ích cung cấp bởi các ngân hàng khác[4]. Là thế hệ sinh ra trong thời đại công nghệ, với khoảng thời gian tập trung ngày càng ngắn, gen Z và Millennials ngày càng trông đợi sự tiện lợi và dễ dàng trong các hoạt động hằng ngày, bao gồm cả hoạt động tài chính, vốn vẫn có nhiều thủ tục nhiêu khê.

Từ gamification (game hóa) đến liên tục tạo nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, mỗi doanh nghiệp có một chiến lược riêng để giữ chân khách hàng gen Z & Millennials. Những xu hướng nhìn chung có thể thấy như sau:

Trải nghiệm liền mạch, dễ dàng

Liên tục cải tiến UI/UX là một điều kiện cần của dịch vụ tài chính thời đại số. Khách hàng Gen Z và Millennials cần những dịch vụ tài chính an toàn, tiện lợi để phục vụ cho nhu cầu của họ. serviceX giúp kết nối các sản phẩm tài chính đến khách hàng khi họ thanh toán cho các dịch vụ đời sống, với thao tác đăng nhập dễ dàng thông qua Open ID Connect.

Tạo giá trị bền vững

Ngoài những mối quan tâm về các “hot trend” (xu hướng), gen Z và Millennials còn quan tâm sâu sắc đến việc tạo giá trị bền vững cho cộng đồng. Vì thế, để tạo sự gắn kết với khách hàng trẻ, các doanh nghiệp dịch vụ tài chính cần quan tâm đến những vấn đề như: tài chính toàn diện, giảm nghèo đói và bất bình đẳng, công bằng xã hội,…

Tận dụng dữ liệu lớn (big data)

Khi các hoạt động hằng ngày của gen Z và Millennials diễn ra nhiều hơn trên không gian mạng, doanh nghiệp cần có những cách tiếp cận mới để hiểu khách hàng của mình. Thành công trong việc hiểu được hồ sơ kỹ thuật số (digital identity) và tận dụng những insight từ dữ liệu lớn sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của mình, từ đó dễ dàng có chiến lược chinh phục khách hàng hiệu quả.

Minh bạch trong quản lý

Theo khảo sát của Salesforce, chỉ 55% Millennials và 44% Gen Z cảm thấy thoải mái với cách các công ty đang sử dụng thông tin của họ[5], phần nào phản ánh sự thiếu tin tưởng của họ với các công ty, đặc biệt là các công ty Fintech với nhiều dữ liệu nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, thông tin giao dịch,… Thực trạng này đòi hỏi các công ty Fintech cần minh bạch hơn trong việc lưu trữ và quản lý thông tin của người dùng, cũng như tăng cường các biện pháp bảo mật thông tin. 

Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ

Các startup Fintech nổi bật với nhiều giải pháp đột phá, nhưng đồng thời bị giới hạn trong số lượng sản phẩm có thể cung cấp cho người dùng. Ngược lại, các tổ chức tài chính truyền thống có đa dạng sản phẩm nhưng lại thiếu tính đột phá để thu hút các khách hàng gen Z và Millennials. serviceX có thể giúp cả hai nhóm doanh nghiệp này kết nối với hệ sinh thái đối tác của Credify, giúp họ tiết kiệm nguồn lực và tập trung vào việc phát triển sản phẩm, đồng thời có thể sáng tạo các giải pháp mới dựa trên hồ sơ của khách hàng trên các nền tảng khác nhau.

Nguồn tham khảo

[1]: Insider Intelligence, Generation Z facts https://www.insiderintelligence.com/insights/generation-z-facts/ 

[2]: UOB group, From Startups to Scale-up Report, 2019. https://www.uobgroup.com/?redirectTrk=/techecosystem/pdf/UOB-From-Start-up-to-Scale-up.pdf 

[3]: Merchant Machine UK, The Countries Most Reliant on Cash, 2021. https://merchantmachine.co.uk/most-reliant-on-cash/ 

[4]: Kasasa, What motivates Millennials to switch financial institutions? 2019. https://www.kasasa.com/hubfs/K.com/Redirect%20Docs/documents/executive-summary/Nielsen_Executive_Summary_2016.pdf [

5]: Salesforce, How Millennials and Gen Z are different. https://www.salesforce.com/blog/how-millennials-and-gen-z-are-different/

Back to top